这家医院被“投诉”？原来……

3月31日上午，贵州省职工医院收到有关部门转来的“投诉件”，“投诉人”要求“尽快处理”，这到底怎么回事？

记者在医院提供的“投诉工单”截图上看到，这位通过市民热线12345投诉平台“投诉”医院的患者姓李。他留言说，因自己拔除智齿时出血不止、疼痛难忍，于3月22日晚上7点左右到位于花溪区的省职工医院就诊，接诊医生邹琼怡认真检查后对伤口缝并止血。止血后给了很多有助于止血、康复及后续处理的专业建议，离开医院时还给他两个冰袋用于冰敷，治疗全过程十分热心、专业、负责。留言最后说：“因为在职工医院官网上找不到感谢表扬信的投递入口，所以通过你们这个平台表达谢意，烦请代为转告，感激不尽！”

省职工医院口腔科医生邹琼怡回忆，那天患者到诊室时，满口是血，检查后发现伤口较大，所以立即进行清创缝合，还关心安慰他。止血后，从饮食禁忌、止痛药服用等注意事项进行耐心交代，怕他痛，所以离开时从科室冰箱取出备用冰袋拿给他冰敷。“没想到，这些微小的也是医生应该做的小事，能让他记在心里，因找不到表扬窗口，通过投诉渠道表达谢意，我特别感动。从医这么多年来，遇到‘投诉式’表扬，我还是第一次。”邹琼怡笑着说。

省职工医院口腔科医生邹琼怡给患者诊疗

“这从另一个方面体现我们医生爱岗敬业，关心病人，用心服务，为我们有这样的医生点赞，也提出表扬。”省职工医院院长胡馗说，“作为一家负责任的三级综合公立医院，我们将持续提升医疗救治水平，持续改善患者就诊体验，用心倾听、用情服务，用更暖心的关怀、更贴心的举措，为每一位患者提供高效、优质的医疗服务。”