提升礼仪修养 彰显文化内涵——贵阳市妇幼保健院举办全院护理人员 礼仪培训

为提升护理人员的职业素养，改善服务态度，提升服务质量，更加深入开展“优质卫生服务”，打造优秀的护理团队，贵阳市妇幼保健院护理部于8月31日开展了为期两天的礼仪培训活动。贵阳市妇幼保健院党委委员、副院长陈后平参加项目启动仪式并致辞，全院各科护士长及部分护理人员参加了培训。

本次培训邀请了威高大学管理学院培训师王姝君老师担任讲师。在两天的授课中，王老师通过引古博今的讲解和生动的视频图片展示，向参训人员介绍了礼仪的含义、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪等基本常识，为了达到更好的培训效果，王老师通过现场互动与现场示范等多种形式调动现场学习气氛，寓教于乐不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且使现场人员加深了对礼仪知识的理解，让服务变得有温度，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，增强了相互间的了解与沟通。

随着医学模式的转变，人们对安康需求以及对医疗效劳质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建立的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、安康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，到达良好的治疗效果，提高护理工作质量，提升患者满意度，护理部也将以此次培训为抓手，对护理人员着装、仪容仪表、文明用语等方面提出要求并纳入质量检查中，提升护理人员对护理礼仪的重视，增强服务意识，打造一支充满温度、爱和专业的护理团队。

（稿件来源：贵阳市妇幼保健院）

实习编辑：向　烨

编　　辑：魏小林

二　　审：毕　锋

三　　审：赵　亮