贵阳市妇幼保健院举办护理管理人员能力培训会

10月17日至18日，贵阳市妇幼保健院邀请国家卫健委中国护理管理人才项目资深培训师王国谧，就“护理管理人员能力提升”主题展开专题培训。

培训中，王国谧围绕“演讲的艺术”和“有效沟通及病患投诉处理之道”两个主题进行授课。通过模拟演讲、案例分析等方式，采用独特新颖的授课方式讲授了演讲的要素和技巧，让护理人员在实践中运用演讲技巧促进高效沟通，启发护理人员独立思考能力；运用沟通案例的典型视频、临床实践案例，并结合有效沟通的六个习惯的实际应用，启发式、互动式指导学员如何运用沟通技巧。

期间参加培训的护士长结合工作实际，设计沟通障碍的处理情景，运用所学的知识进行情景演练。

参训人员纷纷表示，通过培训提高了护理管理人员的沟通表达能力，更加深入理解患者的需求和感受，以有效沟通为桥梁不仅可以提高患者满意度，还能使大家在需要应对的场景中达到高效交流。