“他们的变化真是太大了”

上有省级、市级三甲大医院，对人才和患者构成双重“虹吸”，下有颇受市民青睐的社区卫生服务中心，身处“夹心层”的城市二级医院如何突出“重围”、破解发展瓶颈？

近两月来，地处贵阳市中心城区的云岩区人民医院消化内镜中心喜讯不断，成功举办了贵州省医学会消化病学分会2024内镜及身心疾病消化学术会，提升服务能力开展了一项项内镜下治疗，一个个患者就医体验越来越满意……

10月23日上午，贵阳市云岩区人民医院门诊大厅人来人往，乘电梯来到8楼，这里便是医院内一科病房。查房、巡诊、记录病人病情、讨论病人治疗方案……科室医护人员各自忙着手里的工作。

“王医生，谢谢你们的救治，我终于可以像正常人一样吃喝了，胃也不反酸了。”身患贲门失弛缓症的蔡先生，今年70多岁了，内一科消化内镜中心副主任医师王晶及团队为他行内镜下肌切开术（POEM），术后恢复良好，又能正常进食了，困扰他十余年的病痛得到解决，令他很是激动，出院时连连向王晶及团队医护人员致谢。

蔡先生家住贵阳市中心城区，以往生病了都到大医院诊治，这次经朋友介绍来云岩区人民医院，让他对医院的印象发生了明显变化。“以前生病检查，我都会选择到省级或其他三甲医院看看，这次抱着试试的心态来到这边，没想到自己多年的疾病得到了医治，花费也比大医院少了许多，关键医生的技术不比大医院的差，变化真是太大了。”蔡先生说。

蔡先生的就医感受改变，源于云岩区人民医院内一科消化内镜中心不断提升医疗服务水平，更好地为患者服务，也成为该科室致力提升患者就医体验的生动注脚。

“今年，我们科室发生了很大的变化。”王晶说，在医院党委领导支持下，又有贵州医科大学附属医院消化内镜中心帮扶指导，科室团队团结协作、主动谋变，硬件设施、服务能力都有了明显提升。

今年4月，王晶离开原单位，成为云岩区人民医院内一科消化内镜中心的一员，见证了科室半年来的变化。

“之前消化内镜中心只有一间诊室，设备也很老旧，只能做一些常规的胃肠镜检查，发展很是受限。”面对科室境遇，王晶和科室同事都显得无奈，也意识到必须要作出改变才有希望实现发展。

于是，消化内镜中心全体人员主动出击求变。对内，大家主动向医院党委报告，争取院内支持；对外，争取到了贵州医科大学附属医院消化内科副主任杨杰的支持，与贵医附院签订消化内镜中心共建协议，内外联合助力，帮助科室突破发展瓶颈，聚力提升医疗服务能力。

很快，医院决定，把医院门诊4楼后楼一层改造为消化内镜中心，候诊室、消毒清洗间、诊疗室、复苏室等功能室一应俱全，并添置先进诊疗设备，全新的消化内镜中心改造成功，于今年8月正式投入使用。

“新的消化内镜中心投入使用，不仅改善了患者就医环境，服务阵地的改变让科室人员对更好地为患者服务增添了不少信心。”王晶说，看见新的服务阵地，大家干劲十足，很珍惜这份来之不易的成果。

内一科主治医师傅渤智和王晶有着同样的感受，“以前的检查室缺少设备，耗材不齐，很多内镜下的治疗都不能做，不仅影响患者就诊检查，也会让医护人员对自身的服务能力不自信，很是影响大家的士气。现在不同了，我们有了新的服务阵地和先进诊疗设备，又配齐了人员力量，对于科室未来的发展，大家充满了信心。”傅渤智说。

有了服务阵地，有了先进设备，医疗服务能力也得快速跟上。用王晶话说，“打铁还需自身硬，眼前最要紧的就是提升服务能力。”

根据和贵医附院签订的消化内镜中心共建协议，双方将在医疗技术交流、人才培养、学科建设等方面展开深入合作，得益于这次“联姻”，杨杰和贵医附院消化内镜中心的多名资深专家给医院消化内镜中心提供了实实在在的帮扶，为医院留住了不少患者。

“对于临床遇到的疑难病例，我们都会联系贵医附院消化内镜中心的杨杰主任等资深专家现场或远程指导救治，有了他们做坚强后盾，大家更有底气了。”王晶说。

不仅如此，作为云岩区人民医院消化内镜中心的负责人，杨杰将医院消化内镜中心的事当成是自家事，定时到医院开展教学查房、参与病人诊治、传授临床救治经验，帮助科室医护人员掌握前沿诊疗知识和技术，有效提升服务能力。

“希望通过传帮带，把更多先进医疗技术干货“移植”到云岩区人民医院，同时选派科室骨干到贵医消化内镜中心培训学习，使更多先进技术在医院生根发芽，惠及更多患者。”杨杰说。

如今，云岩区人民医院消化内镜中心不仅能常规开展多项检查，还能独立完成如内镜下息肉和黏膜切除术、异物取出术、镜下止血术等多项治疗。

前不久，王晶还带领团队成功完成了胃静脉曲张组织胶硬化剂注射及食管静脉曲张套扎治疗术。“这项技术成功开展，不仅造福更多辖区百姓，还很大程度改变了科室人员的服务观念。”王晶说，以往在临床中遇到疑难病例大家都会主动劝病人到其他医院诊治。现在不同了，大家都会积极介绍科室的服务能力，有信心处理好。

如今，很多云岩区及周边的群众慕名而来，对消化内镜中心医护团队的信任度明显提高，很愿意留在医院治疗。

就像蔡先生说的那般，“这里虽然是二级医院，但是医生技术好、服务好，又有省级医院的专家指导治疗，最主要的是治疗费比大医院少了许多，当然愿意选择这里。”