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默认“请问一站式服务中心怎么走?”
“直走穿过门诊大厅后面就是。”10月25日,身穿蓝色马甲的志愿者指着门诊后门对患者说。
门诊是患者对医院的第一印象,也是体现医院服务的重要窗口。在门诊大厅设置志愿者岗位,让群众感受到了来自医院的关怀。在贵阳市第二人民医院院内很多地方都能见到志愿者的身影。
志愿服务、一站式服务、引入优质资源提升医疗水平……近年来,贵阳市第二人民医院从多方面入手,构建了更加完备的就医和诊疗格局。
创新服务方式 患者更 心
“以前,来医院看病总是晕头转向,找不到地方。现在,一站式服务太方便了。不仅节省时间,服务态度也很好。”近日,在贵阳市第二人民医院一站式服务中心,患者杨先生对该院的便捷服务由衷点赞。
一站式服务中心工作人员谢晶向记者介绍:“一站式服务中心将多部门服务项目进行集中整合,精准对接患者就诊需求。中心开设的9个服务窗口,将多个职能科室对外对内服务事项进行整合。还将便民门诊从门诊大楼三楼搬迁到一站式服务中心,实现挂号、开药、缴费、取药无缝衔接,尽量让患者少奔波”。
建设一站式服务中心体现了医院在优化管理服务、实施便民举措方面做出的努力,为患者及家属提供了全流程、便捷化的办理服务。贵阳市第二人民医院围绕“改善就医感受,提升患者体验”的理念,推进医疗服务模式创新,一站式服务中心,年服务患者约19.25万人次。
通过流程梳理发现,随着住院患者数量不断增加,传统的入院结算模式效率低、程序繁琐、耗时长的弊端凸显,影响患者就医体验。为此,贵阳市第二人民医院协调相关部门,在进行前期调研试行后,在贵州省率先推动门诊“诊间支付”“诊间入院办理”、病区“床旁结算”“腕带结算”等便民服务。
“诊间入院”和“床旁结算”系统开通后,将出入院结算办理环节前移至诊室和病区护士工作站,住院患者可采取医保卡、微信、支付宝等支付方式,在门诊诊室办理入院登记、住院费用预缴费等多项服务,在病区完成住院费用充值补缴、出院结算,极大地简化了住院费用结算流程,住院患者及其家属无须在病区与收费窗口之间来回跑,不出病区就能办理出入院手续。系统运行后,诊间入院办理占比达91%,出院床旁结算占比达97.6%。
此外,贵阳市第二人民医院不断增强信息化建设,创新上线“腕带付”功能,实现院内一码通,扫描手腕带上的二维码即可缴纳住院费用,让患者享受更便捷的“指尖上的医疗服务”。
改善医疗环境 患者更 心
改善医疗环境,是提升患者体验的又一关键举措。
医院内部大楼独立,楼与楼之间有一定距离,检查点相对分散,患者和家属经常找不到路、来回奔波。如何改善患者的就医体验,同时整合医疗资源、提升工作效率,从而将医护人员从繁琐的病房外勤工作中解放出来?贵阳市第二人民医院决定成立“中央运输队”,同时为患者和家属开通了“爱心摆渡车”。
所谓中央运输,就是将各临床医技科室标本药品运送、检查预约、床位调配等服务事项集中管理,资源共享提升工作效率。运送病人的各类标本、药品、消毒物品、出院病历、设备送修以及协助无护工的科室铺床、转床等工作,均由中央运输队完成。中央运输队成立后,减少了医护人员的非专业劳动,不仅改善了病区护理质量,同时也间接降低了护理成本。
医院还开通了爱心摆渡车,建设爱心车站——健康小站。爱心摆渡车设立循环路线,在院区内免费开展病人接送服务,年累计接送患者及家属32.85万人次,为老人和行动不便的患者带来了实实在在的便利,有效提升患者体验。
患者出院后,想办理医保报销、商业保险等手续均需要复印病历。以往有的出院患者为了到医院复印一份病历,需要专门请上一天或半天假,万一忘带证件,还得辛苦来回折腾,耗时又费力。
全心投入为患者服务。为了让患者省时省心,贵阳市第二人民医院推出了病历免费复印、邮寄服务,患者只需在办理出院时进行登记,就可以在家坐等病历送到手中。据了解,贵阳市第二人民医院是贵阳市第一家提供该服务的医院,2023年免费复印邮寄病历到家12505份,精准解决了此类问题。
引资源提能力 患者更 心
此外,为了满足群众的就医需求,贵阳市第二人民医院引资源提能力,进一步满足群众的多层次医疗需求,提升了群众的就医获得感。
今年3月,贵阳市第二人民医院引进了贵州省首台“Elfin移动式磁共振”,不仅为省内医疗卫生事业注入新活力,还为急诊卒中患者的诊治赢取宝贵时间。
据了解,Elfin移动式磁共振相较于传统核磁共振设备,在脑血管病诊治中展现出显著优势。设备针对急性脑梗死等脑血管病患者设计,大幅缩短诊断时间,提升诊断准确率,简化急诊就诊流程,做到早诊断、早治疗。
5月17日,首都医科大学附属北京天坛医院肿瘤综合治疗中心“李文斌教授专家工作室”授牌成立。
6月3日,首都医科大学附属北京天坛医院重症医学科“石广志教授专家工作室”授牌成立。
6月29日,中南大学湘雅三医院乳甲外科“钱立元教授专家工作室”授牌成立。
10月12日,首都医科大学附属北京天坛医院神经外科“桂松柏专家工作室”授牌成立。
10月22日,武汉市第一医院皮肤科“陈柳青专家工作室”授牌成立。
半年内,5所专家工作室在贵阳市第二人民医院陆续授牌成立,将针对不同的学科建设、医疗技术、人才培养、学术交流等方面进行全方位指导。同时将充分发挥名医的服务、示范和辐射作用,全力推进高水平医疗在贵州生根,满足贵州百姓足不出省就能享受高品质医疗服务的需求。
健康所系,生命所托。“我院广大干部职工将始终秉承‘以病人为中心’的服务理念,恪守‘厚德、术精、博学、创新’的院训,全面提升医疗服务质量,不断提升健康服务品质,将医疗服务工作做到群众心坎上,为群众生命健康护航!”贵阳市第二人民医院相关负责人说。
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