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默认六盘水市人民医院以省级区域医疗中心建设为契机,紧密依托贵州医科大学的人才和技术优势,积极探索创新服务模式,为患者带来了全新的医疗体验,全力为六盘水及周边地区患者提供优质、高效的医疗服务。
通过引入先进的信息技术,打造智能化医疗平台,患者可以通过手机实现预约挂号、在线缴费、查看检查报告等功能,无需在医院长时间排队等候。六盘水市人民医院副院长张建英介绍,医院以学科建设为重点,高度重视学术内涵与服务模式的双重提升。为了给患者提供更大的便利,改善就医体验,医院推出了一系列创新服务。门诊部开设了“无节假日门诊”“异地就医患者绿色通道”“住院结算一窗受理”“门诊线上移动支付”“设备优化扩容”等服务,有效解决了患者请假看病、长时间排队等候、一事多站点办理的难题。
在肝胆外科,患者付先生感触颇深。“以前来看病,各种流程繁琐复杂,光是排队挂号、缴费、检查都要耗费大量的时间和精力,比较麻烦。但现在情况大不一样了,医院推出的一系列新举措,让整个看病过程变得方便快捷,服务也愈发周到贴心。”
前来挂号的尹阿姨和肖阿姨,纷纷表示:“以前看病,对我们老年人来说简直就是一场折磨,不仅要早早地出门,还得在各个科室之间来回奔波,累得气喘吁吁。现在好了,有了‘无节假日门诊’,还有便捷的线上支付和高效的服务流程,让我们老年人看病不再那么头疼,不再那么焦虑了。”
六盘水市人民医院自2023年7月起试运行“无节假日门诊”,并于同年9月份正式实施。在推行“无节假日门诊”过程中,党员医护人员发挥了模范带头作用。主任医师、副主任医师及主治医师等高级医疗人员均在节假日正常坐诊,保障了医疗服务质量与平日无异。同时,放射科等医技科室也提供延时服务,确保各项检查能够顺利进行并及时出具结果。此外,门诊部等职能部门全力支持,为“无节假日门诊”的顺利开展提供了有力保障。
门诊部工作人员张欢表示,医院主动服务,开展“无节假日门诊”,让患者周末也能正常看专家、做检查。同时,推出门诊延时服务、转变药学服务模式、多学科联合门诊等优化措施,让患者就医更便捷。针对异地患者,制定优化方案并设置快速通道,为威宁、纳雍、赫章等周边地区患者解决了看病难题,做到让患者“来有迎声,问有答声,去有赞声”。
据该院信息科副科长金宏介绍,通过开发自助程序,增加壁挂自助机、扫脸设备等自助缴费设备,实现扫脸无感支付、医保移动支付。患者可通过医院微信公众号、自助缴费设备线上缴费并同步医保报销,还提供自助缴费引导服务。同时,整合收费结算窗口,住院业务24小时一窗办理,减少患者等待时间。目前,线上支付率提高了20%,患者就诊缴费排队时间平均缩短约10分钟。
下一步,随着新院区诊疗工作的开展,六盘水市人民医院将按照省级区域医疗中心建设要求,持续强化学科建设,不断创新人才使用、培养机制,积极推进信息化建设,利用信息化手段优化诊疗流程,努力为患者提供多渠道的服务,满足患者的不同需求,不断提高患者的满意度,为建设健康幸福的六盘水贡献力量。
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