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默认群众在医院门诊看病最烦什么？流程太多、检查等待时间长、检查结果等待时间久、不同的窗口来回往返……近日，前往贵州医科大学附属医院就诊的患者发现，以往看病遭遇的这些情况越来越少，就医越来越便捷了。
近年来，贵医附院将改善就医感受、提升患者就医体验列为年度重点工作，围绕一个个患者在门诊看病就医中关心的“小事”，全面实施“医”心为民办实事系列举措，让群众享受更便捷、更高效、更贴心的医疗服务。
人停机不停
“检查结果出来了，我得赶紧去找医生帮我看看。”7月24日上午，洪伟做完手部X射线检查便留在影像科一楼等待，10分钟后她的检查结果便出来了，令她很是惊讶。“完全没想到这么快就出结果了，我原本想打开手机随便看看，才发现结果已经出来了，贵医的速度太快了。”洪伟说。
令洪伟惊讶和赞不绝口的就医速度，源于贵医附院影像科的高效率服务。2024年初，影像科采取“人停机不停”排班，全年包括周末开放CT/MRI增强及造影检查，预约等待时间从原来最长十多天缩短到三天内，确保患者及时完成检查，快速收到检查结果。同时在院内大力推广使用“云胶片”，医生、患者均可选择通过电脑、手机等终端随时调阅、查阅本人的数字图像，满足异地转诊和远程诊疗影像需求，避免重复检查，彻底告别“等胶片、取胶片”来回奔波的辛苦。
对于有打印胶片需求的患者，影像科在医院门诊、各病房大楼均增设胶片和报告自助打印机，方便患者就近智能化、快速取片取报告，告别取结果“排队难”的烦恼。
“现在打印影像胶片很方便，病房楼下就有自主打印机，只要把取片码放在打印机上扫一扫，很快机器便会‘吐’出胶片和报告，不用再去影像科了。”廖先生的妻子在贵医附院第一住院部住院治疗，前一天刚做完肺动脉CT增强扫描，虽然已经在手机上看到了检查结果，但他们觉得既然做了检查，还是想把胶片打印带回去。
此外，贵医附院在省内率先开设影像特需专家门诊，方便患者和家属及时高效解决相关影像“问题”，助力影像检查结果互认，避免不必要的重复检查，减轻患者经济负担和医疗费用。
24小时完成率100%
“医生，我前面还有多少个病人、还有多久到我、什么时候可以拿到检查报告？”
在贵医附院超声中心，医护人员每天都要面对患者这样的问询。
超声检查因其便捷、无创、无辐射、可重复等优势，在疾病诊断中发挥着不可替代的作用，为提高检查效率，帮助临床医生更好更快诊断病情，超声中心从运行现状，服务流程、仪器设备、人员配置、候诊病人等方面调研摸底，全方位分析讨论，全面提升服务效能。
自2023年起，超声中心24小时换人不停机，安排医护人员轮班值守，马力全开开展检查，除需特殊准备的超声检查，均力争24小时完成。这一举措有效提高了就诊效率，使患者的候检时间大大缩短，受到广大患者尤其是非贵阳本地患者的热烈欢迎。
“我们超声中心每天接诊病人1000余人次，医生既要一对一检查，还要实时作出诊断、撰写报告，这对于医生技术能力和效率要求很高。”贵医附院超声中心副主任文静说，由于病人体量大，为保证24小时完成，科室医护人员经常加班加点，保证当日完成后再下班。
超声中心实行签到预约检查，患者可根据自己检查时段到超声中心签到后进入检查程序，通过电子屏幕随时查看检查顺序。医院还在超声中心预约窗口外安排导医，及时解决患者在取号候诊中遇到的问题。针对需要进行多项超声检查的患者，医护人员根据患者情况，合理规划检查时间，帮助患者一次性完成检查，减少排队。
“您好，超声科吗？这里有一位患者需要马上做超声检查。”
“好的，我们马上过去!”
“对于急诊患者，我们24小时随时待命。 ”文静说。
为了更好地服务患者，超声中心充分发挥党员先锋作用，中心下设8个亚专业组长24小时急诊值班，对疑难病人进行会诊，对急危重病人开设绿色通道。
一系列举措推出后，积压病人减少，排队现象缓解也极大地改善了医务人员的工作环境。如今，超声检查速度更快了，群众满意度不断提升，曾经抱怨声不断的患者如今也少见了。
“把病人当成老师，认真对待每一位病人。 ”这是超声中心贯彻的宗旨。“未来我们会继续努力，着眼于细节处，提高主动服务能力，更好地为患者服务。”文静说。
跑出检验检测“加速度”
“急诊常规生化报告出具时间由120分钟提速至60分钟，脑卒中、胸痛中心等绿色通道标本血常规由10分钟提速到5分钟内，生化和凝血检测由原来的30分钟提速到25分钟……”正是这一次次提速，让更多危急重症患者的生命得到了及时救治。
“临检中心相当于临床医生的‘眼睛’，在保证检测质量的前提下，快速检出结果、为挽救患者生命提供更精准的诊断，这是我们检验人的使命和职责。”贵医附院临床检验中心微生物免疫检验科副主任王豫萍说。
等待时间长一直是影响患者就医体验的重要因素之一。这个问题在贵医附院临检中心同样存在，为此，临检中心从患者的视角出发，主动与临床医生沟通交流，带着问题调研排查、改进，找准提升工作效率的办法。
样本运输频次间隔时间太长、就医高峰期门急诊窗口拥堵、特殊项目检测时间较长……找到影响患者就医体验的原因，临检中心迅速行动，通过增加门诊样本运输频次、缩短样本运输时间、设置专人处理网络等方式，全力压缩门诊样本结果的报告时间，争取让病人更快取得结果。
同时，增派专人负责维护门急诊检验窗口就医秩序、回答患者疑惑，避免患者跑腿次数。安排医院中央运输队与患者错峰送样本，减缓窗口拥堵。
经过调整，临检中心将常规样本的收送时间由原来的1小时调整为半小时运送一次，特殊检测项目的样本缩短至3天、甚至1天出具报告。针对急诊、卒中中心、生殖中心、移植科等重点科室样本建立优先处理的工作机制，定岗、定员审核报告，帮助这部分病人尽快检出结果，为临床医生救治患者提供保障。
在门诊，早上7点半至8点半是就医高峰期，前来抽血检验的患者较多。“为了提升这一时段患者的就医体验，我们将白班一名工作人员的上班时间由8点提前至7点接班，规定该时段就医患者的生化报告出具时间由4小时提前至100分钟，大幅度缩短了等待结果时间。”王豫萍说，中心充分利用时间和空间资源，优化人力安排，切实提高检测效率，为更多临床科室抢救患者赢得救治时间，跑出了检验检测“加速度”。
“高效”检验，助力救治提速。“未来，我们将不断精进检验专业技术，开展更多新项目，积极参与临床救治，为精准诊疗提供有力依据，提高临床救治率，让更多患者享受优质高效的医疗服务。”王豫萍说。
解锁支付新技能
“看病开药再也不用来回缴费，顺畅就医就是好。”46岁的吴女士因常年生病，需定期到贵医附院复诊。预约挂号、抽血检测、药房取药……此次就诊途中，吴女士都是通过手机缴费，让她深刻感到如今就医的便捷。
2019年来，针对门急诊患者在就医过程中反复排队缴费的痛点，贵医附院不断改进支付方式，率先推出“诊间扫码支付”，患者只需使用手机扫描的病历、处方、住院手环上的二维码，即可实时缴纳检查费、药费等，让患者缴费不再来回跑，就诊更便捷。
为进一步提高服务水平，提升患者就医获得感，2023年8月起，贵医附院又在门急诊挂号、缴费窗口开启了医保“刷脸支付”功能，患者可通过“刷脸”或公众号进行医保支付，整个结算流程只需约几秒钟时间即可完成，免除了患者在窗口排队缴费的困扰。
“我们在门诊缴费的12至14号窗口安放了‘刷脸’支付设备，患者凭借病历号或身份证号就能完成缴费，非常方便。”贵医附院医疗保险处工作人员苏小娟说，很多病人由于出门急等原因，忘记携带现金、银行卡和手机，需要支付诊疗费时，才发现自己什么都没有带。还有老年病人，经常忘记自己的医保支付密码，这时，“刷脸”支付就发挥作用了。
多种多样的支付方式布局，贵医附院将结算服务“配置”到患者“触手可及”的地方，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。
近年来，贵医附院将一项项便民举措融入患者看病就医全过程，用“医心”换“民心”，用医疗服务速度换取群众满意指数，实现便民服务“走小步”，群众便利“跨大步”。
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