七星关区中医妇幼集团医院“自律行风”行动提升患者满意度

毕节市七星关区中医妇幼集团医院自组建以来,随着医院“自律行风”行动的推进,贴心的服务、优化的流程、优秀的业务水平,不断提升了患者满意度和医院知名度。

走进七星关区中医妇幼集团医院,映入眼帘的便是导诊台,也是医院的党员示范岗位之一。“您好,这边有自助挂号终端可以挂号,过来我帮您挂。”看着来诊群众抱着小孩子,导诊台的工作人员周娟快步向前,帮助群众解决挂号需求。

“当看到就医群众没有家属陪同,我们就会及时上前帮忙,提供相应的帮助。”周娟说,作为妇产医院,很多宝妈、宝爸带着孩子就医,有时挂号、就诊、取药会不方便,她们努力用微笑和服务温暖人民群众的就医之路。

据悉,为加强表率作用,七星关区中医妇幼集团医院积极开展党员“亮身份、亮承诺、亮标准”活动,在医院划分4个“党员责任区”、设立8个“党员先锋岗、示范岗”,鼓励党员干部在服务中“当先锋、做表率”,不断提升服务水平。

在医院大厅,除了显眼的导诊台,还有“一站式服务中心”。据了解,“一站式服务中心”可提供出生证办理、投诉登记接待、病人病历复印等服务,平均每天接待500余人次,得到了患者的好评。

9月6日,致公党河南省委会专家莅临七星关区中医妇幼集团医院开展义诊活动。义诊台前,坐满了前来问诊的群众。

据悉,七星关区中医妇幼集团医院开业以来,积极用好各类帮扶政策,抓好统一战线“地域+领域”组团帮扶、“东西部协作”、同仁堂“合作共建”等政策叠加优势,充分挖掘需致公党、同仁堂和各级高水平医疗机构帮扶的契合点和着力点,不断提高医院技能水平。

截至目前,在统一战线和致公党帮扶下,天津、河南等地110余名专家到区中医妇幼集团医院开展坐诊、带教。医院与北京同仁堂达成合作共建模式,在专家、技术和智力上为医院提供有力支撑。同时,采用“内培外引”方式,医院共送出50余人到省内外进修,引进骨科、产科、内科等领域高水平专家入职。

此外,七星关区中医妇幼集团医院依托“党建五项行动”牵牢医院发展“牛鼻子”,以“抓学习,提升行业形象;抓规范,提升服务意识;抓管理,提升业务水平;抓流程,提升患者体验;抓落实,提升管理成色”“五抓五提”为抓手,“检查细心、治疗精心、服务耐心、受教虚心、患者安心;来院有问候声、服务有关怀声、不足有致歉声、表扬有道谢声、离院有告别声、出院有随访声;到院有人引,手续有人办;检查有人陪,住院有人迎;困难有人帮,疑难有人解;询问有人答,离院有人送”“五心、六声、八有” 服务为载体,推动“自律行风”行动走深走实,为七星关区广大患者提供安全有效、方便快捷的医疗服务。

七星关区中医妇幼集团医院党委委员、副院长、主管护师唐玲表示,下一步,医院将始终坚持党建引领,抓住行风建设和医院发展“重点”,不断推动行风建设工作与业务工作高度融合,真正引领和推动公立医院高质量发展,为人民健康提供坚实的保障。