三穗县医疗保障局 “四举措”提供高效便捷服务

本报讯    近年来,随着医保政策的不断变更和参保人员数量的增加,医保窗口的工作量和复杂性显著提升。对此,黔东南州三穗县医保局不断优化工作流程,提升服务质量,加大宣传力度,确保参保人员享受高效、便捷的医保服务。

推行线上办理。实行掌上办,实现医保业务的线上线下一体化办理,减少了群众跑腿次数,满足了参保人员多元化服务需求。

推动信息互通。实现医保系统与定点医疗机构信息系统的互联互通,实时传输就诊信息,方便费用结算和监管。

强化监督与反馈机制。建立投诉举报渠道,设立热线电话、在线平台等投诉举报渠道,及时受理并处理群众反映的问题。开展满意度调查,定期对参保群众进行满意度调查,收集意见建议,作为改进服务的依据。

拓展宣传渠道。通过微信公众号、视频号、抖音短视频平台等新媒体渠道,发布医保政策截图、服务指南等内容,扩大宣传覆盖面;利用电视广播,对医保进行宣传,提高宣传的权威性和影响力;举办医保政策培训会、政策宣传活动、在窗口发放宣传单等线下活动,面对面解答群众疑问,增强宣传效果。

下一步,三穗县医疗保障局将不断创新服务模式,拓宽宣传渠道,努力构建更加便捷、高效、透明的医保服务体系,为群众提供更加优质的医疗保障服务。

(白  雪)