岑巩县医共体总医院 开通行风投诉“直通车”获好评

本报讯 为进一步畅通医患沟通渠道,强化医务人员医德医风监督,营造风清气正的就医环境。近日,黔东南州岑巩县医共体总医院结合开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作,开通行风投诉“直通车”,采取开设“清廉岑医 码上监督”线上专栏和独立设置“群众投诉接待室”窗口等措施,“零距离”接受患者监督,受到群众好评。

问题“码”上说,事情马上办。岑巩县医共体总医院在显著位置张贴印有医院纪委书记个人联系方式和微信小程序二维码的投诉专栏海报,群众可通过扫描海报上的二维码将反映的问题及意见“一键直达”医院纪委书记。医院纪委书记在收到反映的问题及意见后,实行即接即办。建立紧密型县域医共体后,海报张贴拓展到了2家县级医共体院区、13家医共体分院,形成县、乡医疗机构监督“一张网”,真正将“举报箱、意见箱”送到群众手上。

大厅设“窗口”,监督“面对面”。岑巩县医共体总医院在一楼大厅单独设置“群众投诉接待室”工作窗口,明确专人到窗口坐班,负责投诉咨询接待工作,院领导班子成员定期到窗口轮值,倾听和解决群众在就诊或住院期间关于医务人员在工作作风、服务态度、医患纠纷等方面存在的突出问题。此外,在显著位置设置举报箱、放置意见簿,专人实时进行查看,主动接受群众监督,及时解决群众的合理诉求,切实维护患者的合法权益,进一步提升患者的就医获得感、体验感。

通道更顺畅,纠风“点对点”。岑巩县医共体总医院坚持以党建为引领,压实各方责任,严格落实医德医风管理“一岗双责”,严格执行不良记录积分制和“一票否决”制,推动形成上下共管的良好局面,使行风投诉管理更顺畅。今年以来,医院对来电来信来访等各类诉求问题建立了台账清单,进行分类处置,落实了整改责任,累计处理存在作风问题的医务人员10人,建立完善规章制度5项,医院作风建设得到不断深化提升。

自今年4月岑巩县医共体总医院开展“码上知、码上督、马上办”和设立“群众投诉接待室”以来,医院纠风办(窗口)线上线下共接待服务群众300余人次。1至8月,前4个月与后4个月比,向上级部门反映(12345热线等)问题同比下降41.2%,反映医务人员作风类问题同比下降13%,满意度提升5%。截至8月底,医院共收到患者送来锦旗68面,感谢信5封。

(岑巩县医共体总医院)