三穗县 “患”位思考改善就医体验

本报讯     问诊、挂号、缴费……这些就医过程中的“关键小事”,连着民生大事。黔东南州三穗县始终坚持以人民健康为中心,注重“患”位思考,以提升服务质量、优化就医流程、开设便民门诊、人文关怀等为“小切口”撬动服务患者“大民生”,推动患者就医体验大改善。

聚焦医疗能力,增强服务质效。为不断满足人民群众日益增长的优质卫生健康服务需求,三穗县深化医改,以学科整合和“五大中心”建设为抓手,不断增强服务质效。目前,已完成心内科、神经内科、产科、肿瘤血液科等37个学科整合,以及胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心的5个中心建设。

优化就医流程,提升就医体验。三穗县推广运用医保码、网上预约进行挂号以及自助打印检验报告,解决看病就医排长队问题,节约患者就诊时间,提高就诊效率。同时,加强医学检查检验结果互认,减少重复检查检验,简化就医环节,减轻群众就医负担。设置“一站式”综合服务窗口,提供医保审批、医疗费用查询、特殊药品申报等服务,让群众“只跑一次腿”提升服务效率,改善就医感受,提升患者体验。截至2024年12月,共实现医保码及网上预约进行挂号约37000人次;自助打印检验报告91626份;在符合检查检验互认条件下,检验互认数66602项次,检验互认率为83.46%;检查互认数1461项次,检查互认率为90.01%。

加强信息公开,畅通沟通渠道。三穗县利用医共体微信公众号及医院公开栏醒目位置“线上+线下”的方式,将医疗服务项目、收费标准、专家信息等进行公示,让患者及时了解医院的基本情况,增强公众的信任度。此外,设置意见箱、公布投诉电话和服务热线等,及时处置群众在就医过程的诉求意见。截至2024年12月,微信公众号公布便民利民信息48条,接到意见箱、投诉电话共计43件,目前均已化解,促进医患关系更加融洽。

加强人文关怀,就医更有温度。三穗县通过开设免挂号费“便民门诊”,为已确诊且病情稳定的慢性病长期服药患者、需要长期服用固定药物患者,以及因特殊情况需要快速购药的患者服务,切实提升群众就医及购药便捷度,减轻看病难、看病贵经济和时间成本负担。在医院收费窗口设置“特殊人群”窗口和导诊台配置便民箱、轮椅、平车等设备,以及在业务科室楼栋之间铺设无障碍通道,有条件的乡镇卫生院住院部加装电梯,方便群众看病就医,打造有温度、暖人心、便民的就医环境。自2024年12月便民门诊开设运行以来,服务群众8346人次。(本报通讯员   龙  森)