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清镇市第一人民医院
聚焦“急难愁盼” 践行“医心为民”

作者：○ 本报通讯员李黎本报记者谢雨晨

清镇市第一人民医院全面贯彻落实党的二十大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持“党建引领”统全局,聚焦群众“急难愁盼”,通过优化就医体验、提升医疗技术、强化服务质量、拓展资源供给等措施,深化医疗卫生体制改革,促进医院可持续发展,让患者看得上病、看得好病;让职工有获得感、有幸福感、有安全感,努力打造有“家温度”的省内一流县级综合医院。

“大家在科室建设过程中遇到什么问题,需要提供什么支持,可以畅所欲言。”

2024年12月17日下午,清镇市第一人民医院班子成员来到呼吸与危重症医学科开展“下基层、听民情、献良策、转作风、办实事”调研实践活动。以交流座谈形式,与一线医务人员面对面沟通,了解科室运行、人员配备等问题。调研从2024年8月开始,以医院各科室为单位,截至目前已开展了16次,收集问题建议100余条,整改完成率90%。

2024年以来,清镇市第一人民医院积极响应群众关切,聚焦群众身边不正之风,推出一系列旨在解决群众“急难愁盼”问题的创新举措,从优化就医流程到提升医疗技术水平,从强化医护服务质量到拓展医疗资源供给,全方位、多层次地提升群众就医体验,努力为贵阳市清镇市及周边地区群众构建起一座坚实的健康堡垒。

优化就医体验破解“急”之困境

“入院登记和缴费能一并处理,比以前方便多了。”刚刚完成入院手续办理的黄女士说,之前住院缴费需要去另一栋楼,现在都集中在一个窗口了。

以往患者就医常常要在医院各个科室之间来回奔波,为挂号、缴费、办理住院手续等琐事耗费大量时间和精力。清镇市第一人民医院“综合一站式服务中心”改变了这一局面。在这里,患者可以一次性完成挂号、盖章、电子发票打印等多项业务,无需再在不同楼层、不同科室之间穿梭。同时,服务中心还提供导诊、咨询、预约等贴心服务,专业的导诊人员会根据患者的病情为其指引最佳的就医路径,帮助患者合理安排就诊时间,大大提高了就医效率。近一年来,该中心已累计服务患者近七万人次。

此外,医院积极创新床位管理模式,将住院床位安排工作前置化,利用信息化系统精准调配,依据患者病情缓急与各科室收治标准,迅速且合理地分配床位,极大地避免了床位闲置与患者等待时间过长的问题,全面提升了床位使用效率,让医疗资源得以优化配置,为患者提供更加高效便捷的服务。

在改善医院后勤服务质量方面,院内启用了“一键呼叫”一站式维修中心电话“9696”,为医院运行提供了安全、优质、高效、全方位的后勤保障服务。通过统一受理、统一处理、统一反馈的闭环式管理,减少以往无效反复沟通环节,全面落实“把困难留在后勤,把方便送给临床,把满意带给患者”的后勤服务宗旨,从而有效保障医院的顺畅运行和患者的健康需求。

提升医疗技术攻克“难”之壁垒

“医生,我这段时间老是睡不着,用了各种办法都不管用。”长期经受失眠痛苦的王先生来到清镇市第一人民医院中医科就诊,希望通过中医疗法解除病痛。

在了解患者需求后,清镇市第一人民医院积极行动,特邀经验丰富的老中医罗原文前来坐诊,为医院中医科赋能。罗原文行医数十载,擅长运用传统中药,结合现代医学,治疗骨科、妇科、肿瘤、消化、内分泌、心脑血管等疑难杂症。其精湛医术和仁心仁术,为饱受疾病困扰的患者点燃希望之光。

为提升口腔科专科能力,该院还与贵阳市口腔医院建立了紧密型专科联盟合作机制,贵阳市口腔医院定期选派精兵强将到清镇市一医开展帮扶坐诊、技术指导,为清镇市广大口腔疾病患者带来就医福音。截至2024年11月底,贵阳市口腔医院共计派驻专家10人次,其中博士2名,高级职称3名(兼任清镇市一医口腔科业务主任)。在医联体合作模式的推动下,清镇市第一人民医院在相关疾病的诊断和治疗方面取得了显著成效,获得患者的一致好评。

在学科建设方面,清镇市第一人民医院积极引进高层次医疗人才。随着“严芝强博士工作站”“沈茂博士工作站”相继揭牌落户,为该院搭建起了优质资源共享、学习技术交流的平台。专家们丰富的经验可转化为更精准的诊断、更有效的治疗方案,让患者在就医过程中少走弯路,减轻痛苦,提高康复的效率与质量,真正体现了医院以患者为中心,守护大众健康的担当与决心。

清镇市第一人民医院党委书记苏乙表示:“博士工作站高端的人才资源与前沿的科研成果,将为医院普通外科、脊柱外科的精细化、专业化发展注入强大动力。医院也将以此为契机,进一步提高诊疗水平,力争在疑难复杂疾病治疗方面有全新突破,让清镇市患者在家门口就能享受到更优质、高效的医疗服务。”

此外,清镇市第一人民医院高度重视科研工作,分管领导具体抓,定期组织院内研究生团队开展科研训练与交流,围绕科研课题汇报、文献资料学习、国外医学知识全英文学习分享等,积极鼓励医护人员开展科研创新。2024年共申报科研项目14项,其中,2项获省级科研立项,3项获省卫健委、省中医药管理局立项。科研成果的应用,将进一步推动医院医疗技术水平的提升,为解决临床疑难问题提供新的思路和方法。

强化服务质量化解“愁”之忧虑

“现在医院推行的‘黄昏查房’制度做得很好,医务人员下班时还要到我们床边来查房,了解我们的身体情况。”心血管内科病患龙阿姨对医务人员在傍晚时段查房点赞。

“黄昏查房”也可称为夜间查房,主要由科主任或二线值班医师带领医师团队,护士长带领护理团队组成当天查房小组,在每天下午4点到7点之间开展的床旁查房。主要对危重患者、新入院患者、手术患者、待手术及危急值、特殊治疗患者等重点查看和关注,了解患者的诊疗需求,进一步加强与患者的交流沟通,提供有温度、有质量的医疗服务。

“我们结合当前开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作推行的‘黄昏查房’制度,加强人文关怀,事关群众健康权益,是保障患者医疗安全的重要手段。”清镇市第一人民医院党委副书记、院长肖勇说。

为避免重复检查给患者带来经济压力,减少不必要的辐射或有创检查风险,缩短就医时间,使患者能更快速地进入后续诊疗环节,医院积极打通了医学检查检验结果互认平台。自该项工作开展以来,清镇市第一人民医院不断升级完善医院信息管理系统,加强对医务人员进行政策解读培训,确保了工作的有序推进。2024年1月—11月,医院互认检查检验结果共计10931条,患者就医体验得到极大提升。

此外,清镇市第一人民医院建立了完善的患者反馈机制,主动倾听患者的意见和建议。医院在行政楼一楼设置了来访投诉接待点——行风办,有专门的接待人员登记受理,并开通了患者投诉热线。对于患者反映的问题,医院高度重视,及时进行梳理分析,并制定针对性的整改措施。通过患者反馈机制的有效运行,医院能够及时发现医疗服务过程中存在的不足,并加以改进,不断提升患者的就医体验。据统计,近一年来,医院收集到患者反馈意见共850余条,整改率达95%。

为了进一步改善群众就医体验,医院坚持党建引领,持续推进“六化”提升行动(即窗口靓化、流程优化、环境美化、作风教化、文化感化、考核量化)、e6S管理(即整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养),建立解决群众看病就医排长队长效机制,优化创新服务模式,尽量缩短患者在医院等候时间。如全面开展电话预约、现场预约、网络预约、微信预约等服务,并逐渐扩大预约挂号的范围和号源比例。2024年预约诊疗率约40%。继续推行日间手术,提高日间手术占择期手术的比例。增加便民设施和便民服务,为老年人、儿童、残疾人等群体就医提供绿色通道,改善患者就医体验,提高患者满意度。

拓展资源供给满足“盼”之渴望

“感谢刘医生和市一医帮扶团队,是你们用专业的医术和无私的爱心,让我重新站了起来。这面锦旗虽然微不足道,但它承载了我和家人对你们深深的敬意和感激。”吴阿姨说。

据了解,50多岁的患者吴阿姨,4年前经胫腓骨手术后由于未规范换药导致伤口感染,经久不愈合,创面极大,多家医院建议截肢。面对截肢痛苦,吴阿姨内心崩溃无助。5个多月前吴阿姨因疼痛难忍,抱着试一试的心态来到了麦格卫生院,正巧遇见从清镇市第一人民医院总院派驻到麦格分院的主治医师刘萍坐诊,经临床综合分析,刘萍与麦格分院执行负责人杨加华共同为吴阿姨制定了个性化的诊疗方案。经过1个多月的精心治疗,吴阿姨的伤口逐渐愈合。

清镇市一医医共体分院共8家,自2023年以来,党委班子高度重视,积极推动实现医共体“七统一”管理,主要负责人和分管领导现场调研、安排部署,制定符合当地实情的政策,制定“一院一策”发展措施,实现医疗技术与管理能力的同步提升,有效推动基层卫生健康高质量发展。

工作中,通过委派总院专家担任分院执行负责人,全面负责分院的各项工作开展,同时下派专家通过“传、帮、带”的方式,加强人才队伍建设,增强理论知识和实战技能的培训,不断提升当地医务人员技术水平,门诊、住院患者接诊能力得到大幅度提升。2024年来,各分院门诊病人共29.86万余人次,同比增长18.5%;住院病人8678人次,同比增长23.7%;总床位使用率60.3%,同比上年提升12%,真正实现让患者在家门口获得“高标准”,“同质化”的诊疗服务,逐步实现“小病不出乡,大病不出县”的目标。

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