0851-24700356！ 余庆县开通24小时健康服务热线

“每一个电话背后都是群众对健康的期盼和关注,无论是深夜的焦虑不安,还是清晨的紧急求助,我们都陪伴在这里。”这是全新开通的遵义市余庆县人民医院健康服务热线“0851-24700356”对外发出的第一条“朋友圈”。

为进一步深化医防融合,开展便民惠民服务,3月5日,余庆县依托医共体牵头医院(余庆县人民医院)开通健康咨询服务热线,为广大市民搭建起一条全年无休的“健康绿色通道”,通过电话网络覆盖城市街巷、乡村小道,365天全天候为市民提供疾病治疗、预防等咨询服务。

365天全天候在线

“本质上,开通咨询热线就是为了更大限度的便民惠民,为广大市民开辟一条答疑解惑的专业健康咨询通道,让市民治病、防病少走弯路。”提及开通热线的初衷,余庆县卫生健康局相关负责人如是说。

走进热线接听座席所在的余庆县人民医院转诊办,工作人员正耐心接听市民来电。“您好,这里是余庆县人民医院健康咨询热线,有什么可以帮助您?”“我想挂下内科的号,但是年纪大了,手机上不会操作。”“您别着急,您是哪里不舒服,我给您查看一下相关科室医生号源”……

在余庆县卫生健康局指导下,经过近三个月的筹备,余庆县健康咨询热线“0851-24700356”正式开通。为保障热线持续正常运行,余庆县人民医院建立了实体化运行的工作专班,工作人员轮流值守咨询座席,24小时为市民提供全天候咨询服务。

健康咨询,耐心是第一步,咨询力量保障是关键。

对此,余庆县人民医院院长张从志表示,当前,该院已有30多个临床科室200多名医务工作者参与了此项咨询服务,当市民咨询病情复杂需要专科医师甚至多学科医师解答时,接听人员将记录下咨询者联系方式,第一时间联系专科医师为其解答,实现咨询、解答全流程闭环。

问题导向助推高质量发展

倾听患者建议意见,促进医院向好发展是开通热线的又一目的。

随着人们生活质量逐渐提高,健康需求也明显增加,患者满意度作为医改考核的一项重要指标,如何提高医院的患者满意度已成为医院管理工作的重要内容。

为此,健康咨询服务热线整合余庆县人民医院原有的监督热线职责,在医疗机构与患者间搭建起沟通桥梁,在为市民提供就诊咨询、挂号指导等服务的同时,倾听患者对医院服务的意见和建议,为医院发展指明方向。

“医院高质量发展离不开市民的监督,改善患者的就医感受就是我们努力的方向。咨询与就医指导既是为市民服务,也是为医院自身发展服务。根据咨询需求,后续将扩大参与科室范围,在总结经验的基础上联动好医共体成员单位,为更多有需要的市民提供及时、专业、可靠、温馨的咨询服务。”张从志说。

余庆县卫生健康局相关负责人表示,下一步将整合疾控、中医等优势资源,进一步扩大咨询服务范畴,构建“大健康”咨询服务网络,以期为广大市民提供全天候的全方位健康咨询服务。