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默认2024年以来,贵阳市第三人民医院党委坚持认真贯彻落实新时代党的建设新要求,始终紧扣省、市关于卫生健康工作的决策部署,以持续推进“筑固工程”为总抓手,与时俱进创新服务举措,深化拓展“三心三强”党建品牌,全力推进医院“三心服务”(建立一份档案、定期一次探访、搭建一个桥梁,深化细心帮扶、暖心服务、悉心关怀)党建品牌与业务工作互融互促、提质增效、提优赋能,进一步提升患者满意度。
建立一份“爱心档案”
党建引领“细心帮扶”
全面加强党建引领,充分发挥党支部战斗堡垒作用。贵阳市第三人民医院针对集中管理治疗的精神障碍患者这一特殊群体,存在住院时间较长,无家属陪护,患者无法直接与家属沟通联系,家属对患者诊疗、日常生活情况也不了解的问题,医院各党支部立足工作实际,围绕“党建+医疗+服务+关怀”的目标,及时搭建党员干部、业务骨干与患者家庭沟通联络的“连心桥”,用心用情为患者及家属送去关怀和温暖。
贵阳市第三人民医院组织党员干部、业务骨干共62人,对262名集中管理治疗的重症精神障碍患者开展结对帮扶,由每名党员干部、业务骨干负责包保3至4名患者,逐一建立爱心档案,包括基本信息、诊疗情况、家庭住址、家属联系方式等,针对每名患者的情况逐一明确帮扶措施、帮扶任务,建立帮扶台账,对结对帮扶患者实行动态管理,及时、客观、准确记录帮扶患者的病情治疗、日常生活、个人需求等情况,帮助医疗团队有效加强和完善对结对帮扶患者的救治和康复服务。
此外,贵阳市第三人民医院共协助为397名精神障碍患者办理慢特病证或残疾证,让患者更好享受医保救助、民政救济、残疾保障等政策;统一为每位住院患者免费发放御寒服装2套,全力为患者提供更有“温度”的医疗救助服务,让患者感受到理解尊重和关心关爱,帮助患者家庭解愁分忧。
定期一次“走访探望”
党建助力“暖心服务”
贵阳市第三人民医院秉持和践行全面为精神障碍患者关心关爱的服务宗旨,充分发挥党员干部、业务骨干的先锋模范作用,将帮扶责任落实到具体行动中。
医院制定了具体帮扶行动指南,系统开展帮扶培训,由62名党员干部、业务骨干每月到病区对结对帮扶患者探望1至2次,亲身感受医疗护理过程中患者的真实体验,及时与医疗团队了解患者的康复治疗情况,帮助完善患者服药技能训练、日常生活技能训练、社交技能训练等。同时,了解患者对治疗期间生活、饮食需求情况和其本人希望传递给家属的所需所盼,以人性化、亲情化的态度对待患者,帮助患者不断提升认知功能,引导患者学会如何与他人相处,逐步提高社交技能、恢复社会功能、提高自信心和自尊心。
贵阳市第三人民医院立足充分发挥医院专业特色,主动回应人民群众精神心理健康需求,医院62名党员干部、业务骨干用实际行动践行了医者仁心,彰显了医院全心全意维护精神障碍患者身心健康的使命担当。今年,医院共收到锦旗25面、感谢信2封,赢得了患者及家属的好评和认可。
搭建一个“连心桥梁”
党建赋能“悉心关怀”
贵阳市第三人民医院坚守公益初心,践行社会责任,不断厚植为民情怀,深化“三心服务”帮扶成效。
在对精神障碍患者开展关心帮扶的过程中,医院不忘为患者家属送去温暖和帮助,在医院党委的号召凝聚下,党员干部、业务骨干定期主动与结对帮扶患者的家属进行沟通交流,适时提供患者治疗、生活的视频图片,将患者在医院治疗、生活情况定期反馈给家属。同时,为家属提供心理疏导,帮助缓解心理压力,通过“医院+家庭”的连心联动,协同合力帮助患者树立康复信心,为患者回归社会做好准备。
医院广泛征求患者及家属对医院对患者开展医疗治疗、康复服务、营养保障及利民举措等方面的意见建议,对收到关于食堂、病区改善的60余条建议,逐一采取措施整改,进一步提升了全院医疗服务能力和服务质量,激发了全院党员干部和医护人员为民服务的主动性、积极性和创造性,有效提升了患者及家属的认可度、获得感。
追梦奋斗正当时,奋楫扬帆再出发。医院将一如既往秉持仁爱至上、以人为本的服务理念,坚持以党的建设为总揽,以推动卫生健康事业高质量发展为主题,坚定守护人民群众的身体健康和心理健康,埋头苦干、勇毅前行,在“党建赋能”中出新、出色、出彩,奋力谱写卫生健康事业时代新篇章。(贵阳市第三人民医院)
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